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3.4 SLA 24/7


           Montag–Sonntag: 00:00–24:00 Uhr
           Die Support-Hotline ist von Montag bis einschließlich Sonntag rund um die Uhr mit PIN besetzt.

            Klasse                   Einsteuerung Problem     Reaktionszeit           Antrittszeit
            kritisch                 per Anruf (Support-      sofort                  2 h
                                     Hotline mit PIN)
            hoch                     per Anruf (Support-      sofort                  4 h
                                     Hotline mit PIN)
            medium                   Ticketsystem             2 Ah                    4 h
            niedrig                  Ticketsystem             4 Ah                    24 Ah






































































            abacab cloud solutions GmbH                                                                    7
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