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2.2 Zeit- und Leistungsbegriffe



           Reaktionszeit

           Die maximale Dauer bis zur Kenntnisnahme des Tickets/Anrufs und Einplanung der Problemlösung.

           Antrittszeit

           Die maximale Dauer, beginnend mit der Reaktionszeit, bis mit der Fehlerbehebung bzw. Lösung oder
           Analyse begonnen wird.

           Stunden/Arbeitsstunden

           h: Stunde = eine Stunde (Montag–Freitag, 00:00–24:00 Uhr).
           Ah: Arbeitsstunde = eine Stunde während der Bürozeiten 08:00–17:00 Uhr.


           Bug

           Programmfehler oder Softwarefehler. Fachlich nicht berücksichtigte Szenarien, Fälle oder Funktionsweisen
           in der Spezifikation oder im Zuge einer Abnahme akzeptierte Funktionsweisen zählen nicht als Bug.


























































            abacab cloud solutions GmbH                                                                    5
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