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3. SLA-Pakete
Im Folgenden finden Sie unsere SLA-Paketoptionen. Entscheiden Sie sich, welches Paket am besten zu
Ihren Ansprüchen passt.
3.1 SLA 9/5 Classic
Montag–Freitag: 08:00–17:00 Uhr
Die Support-Hotline ist von Montag bis einschließlich Freitag jeweils von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr besetzt.
Klasse Einsteuerung Problem Reaktionszeit Antrittszeit
kritisch per Anruf (Support- sofort 4 Ah
Hotline)
hoch per Anruf (Support- sofort 8 Ah
Hotline)
medium Ticketsystem 8 Ah 16 Ah
niedrig Ticketsystem 8 Ah 24 Ah
3.2 SLA 9/5 Premium
Montag–Freitag: 08:00–17:00 Uhr
Die Support-Hotline ist von Montag bis einschließlich Freitag jeweils von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr besetzt.
Klasse Einsteuerung Problem Reaktionszeit Antrittszeit
kritisch per Anruf (Support- sofort 2 h
Hotline)
hoch per Anruf (Support- sofort 4 Ah
Hotline)
medium Ticketsystem 4 Ah 8 Ah
niedrig Ticketsystem 8 Ah 24 Ah
3.3 SLA 24/5
Montag–Freitag: 00:00–24:00 Uhr
Die Support-Hotline ist von Montag bis einschließlich Freitag rund um die Uhr mit PIN besetzt.
Klasse Einsteuerung Problem Reaktionszeit Antrittszeit
kritisch per Anruf (Support- sofort 2 h
Hotline mit PIN)
hoch per Anruf (Support- sofort 4 Ah
Hotline mit PIN)
medium Ticketsystem 2 Ah 4 h
niedrig Ticketsystem 4 Ah 24 Ah
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